Depois da Copa vamos decidir. Recolocação ou pendurar as chuteiras.

2015 - O que é melhor para a minha carreira? Cargo fixo, consultoria ou aposentadoria?
Em breve estarei definindo o que devo fazer, ou melhor, com qual dessas opções deverei ficar. Não é segredo nenhum que ficarei na Gapnet por mais alguns meses. E depois? Que caminho seguir? Ó dúvida cruel... Como muitos que saem ou são saídos, é dito "Valeu! Saio com o sentimento do dever cumprido, blá, blá..." O que eu farei ainda não sei. Verdade! Primeiro preciso cuidar de muitas portas abertas que não fechei. Assuntos e deveres pessoais que não finalizei em minha cidade natal, desde as mortes de meu pai e meu irmão. Cuidar de assuntos familiares toma muito tempo. Arrumando isso, será que voltarei e atualizarei o meu CV para colocar no LinkedIn? Reatar contatos? Vamos ver. Estarei após 13 anos de GAP, voltando ao mercado, como consultor, lecionar novamente em alguma faculdade ou ainda se empregar de novo? Será que continuarei o período sabático. Eta nóis. Depois vem a Copa e depois as eleições. Pronto, acabou 2014. Talvez em 2015 teremos uma grande surpresa.
Bem amigos, voltemos ao assunto "consultoria". Lembro que mesmo trabalhando no marketing da Gapnet, em 2006, atuei como consultor para empresa Martins,  uma gigante no setor atacadista sediada em Uberlândia, Minas Gerais. Na época, meu amigo e jornalista Mauro de Barros, ex-Abras como eu e mais as minhas queridas amigas Tânia Nassif e Cristina Baccaro, assessorávamos uma publicação do grupo Martins, chamada VITRINE, uma revista especializada e voltada para o público varejista e clientes do Martins.
Lá, durante um ano, uma vez por mês finalizávamos a revista, que obviamente era preparada durante o mês todo, porém finalizada no último final de semana do mês em Uberlândia.
Conhecemos o Edgard, assessor da diretoria que nos recebia todos os meses. O Gino, repórter local, grande figura, amigo do Maurício Ricardo, cartunista do Charges.com do UOL. Ficastes me devendo uma visita ao estúdio do Maurício, hem Gino? Tinha estórias maravilhosas de mineiro para contar. Desde a inesquecível das quatro cidades com "Bê". Beraba, Berlândia, Belzonte e a Bosta de Araxá, até dos mineirins a perder de conta.
Uma vez por mês era quase obrigatório passar a primeira noite, sexta-feira em UDI (siga IATA de Uberlândia) num restaurante árabe, onde comi pela primeira vez, charutinho de folha de couve, deliciosamente surpreendente. Um primor, como dizia o Gino. Também tinha o happy hour da sexta-feira no pátio principal do Martins, na base do churrasquinho, chopp e a boa música popular brasileira. Tenho um CD deles comigo até hoje.
Tempo que a gente arrumava força, saúde e dava para fazer tudo e não se importava com nada, havia tempo para tudo.
Foi naquele ano que o voo da Gol chocou-se com o Legacy. E no dia do nosso retorno a São Paulo, já no aeroporto, o Mauro dizia: – Turco você não quer voltar de ônibus, não? 
Outro fato curioso que vi por lá. Uma feirinha de turismo interna e pasmem, quem estava lá? A Flytour. Fiquei doido, pensei porque não outras empresas? Mais tarde soube que 
a Flytour atendia através de um posto lá dentro da Martins. Esqueci na hora de infiltrar-me e oferecer os préstimos da Gapnet. Briga de business de gente grande, o pobre mortal aqui não deveria botar o bico. 
Enfim, fizemos tanta coisa por lá. A revista circulava linda e maravilhosa sem atrasos. Acredite! Fico imaginando nos dias de hoje, será que daria certo? Creio que não. Os tempos mudaram.
Um abraço para todos. Edgard, Gino, Tânia, Cristina e Mauro. 
Nesta foto que publico, vemos juntos a partir da direita o Edgard, Tânia (de amarelo) e Cris, foto esta tirada no Bourbon Street Music Club, casa de shows em Moema, SP. Saudades.

Como é bom viajar. Você trabalha em turismo?

Quem escolheu o turismo como profissão, escolheu por quê?

Você que atua no ramo do turismo, escolheu esta profissão por quê? De todas as respostas, uma é unânime. – Adoramos viajar. Quem trabalha no turismo, adora viajar! Isso é fato. E de quebra, viagens para o exterior. Destino: mundo. Documento: passaporte. Pagamento? Ai a coisa pega. Serve tarifa agente, AD00, AD90 ou AD75. Mas o bom mesmo é um famtur* não?  * Famtur: FAM - familiarização. TUR - turismo, podendo ser FAMTRIP - viagem. Ou mais recentemente um termo que as Cias. Aéreas adoram. Procap. Diria uma capacitação cujo objetivo é rentabilizar antes, para o mérito vir depois. Mas existem Procaps na base do incentivo para o público vendedor do produto, fidelização com a marca da Cia. Aérea.

O público alvo pode ser os Agentes de Viagens, emissores do produto, cujo trabalho é mostrar ao cliente (passageiro) que aquela Cia. é a melhor para transportá-lo, independente do custo da tarifa.

Também tem o lado bom da história, é o colaborador interno, aquele que atende o agente de viagens, também ganha o prêmio, a viagem, participar do famtour. Nota-se que podemos grafar como FAMTUR ou FAMTOUR, pura frescura, mas ambos são aceitos. FAMTRIP ou PROCAP, idem.

Na GAP, criamos uma variação que chamamos de Porta Abertas, é um tipo de capacitação, onde o premiado, ou seja, o agente convidado, voa, hospeda, e acaba visitando a matriz e vai até a Cia. Aérea e lá acaba conhecendo as dependências da empresa, é muito ilustrativo. Esse programa é feito com voos domésticos.

Os hotéis, onde se oferta a hospedagem free, nos obriga a fazer visitas de inspeção, para conhecer tudo, mas vale a pena. Existe aquilo que chamamos de custo-benefício para ambos os lados.

Registro aqui dois famturs sensacionais. Nem tanto pelos destinos, mas pelas pessoas que participaram. O inesquecível da Bolívia, que fizemos com a falida Aerosur em 2009, com um grupo especial de pessoas, todos da Gapnet. Passamos por La Paz, capital, visitamos as ruínas de uma cidade fantástica Tiahuanaco e mais tarde rumamos até Santa Cruz de La Sierra. Uma visita surpreendente, foi ao Mariposário em Terras de Urubó.
A segunda foi ao México, Cancun, Riviera Maya e Playa del Carmem. Desta vez com a Aeroméxico em 2011. 

Este grupo de pessoas que se encontra até hoje e comentamos sempre sobre esta viagem. Histórias não faltam. Sempre tem assunto e fatos pitorescos inesquecíveis. Lembra-se daquela.....?????

Viram como é bom viajar? Viram como é bom trabalhar em turismo. Vem pracá, vem?

Quem cuida do Endomarketing? Marketing ou RH?

Quem cuida do Endomarketing? Marketing ou RH ou os dois juntos?
Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das mesmas.
Está diretamente ligada à área de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos. Mas quem está capacitado a zelar e colocar em prática?
Apesar de ser algo relativamente novo, surgiu na década de 90, ainda hoje as empresas pecam em pensar nas atribuições de qual área deverá cuidar, planejar e executar as ações e colocá-las em prática.
Outra coisa é que as empresas médias e pequenas, não acreditam nesse potencial para vender a empresa para o público interno. O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, obtendo significativos resultados para as empresas e, também, atraindo e retendo clientes externos.
E isso não se aplica só para empresas grandes. É dever para TODAS as empresas que se relacionam com clientes e vivem principalmente de prestação de SERVIÇOS.
Mas afinal qual departamento deve ser o principal responsável para botar em prática? RH ou MKT, ou os dois em conjunto? A boa prática diz que os dois devem ser planejadores e executores do Endomkt. Outra coisa, os dois devem estar isentos de vaidades na execução e obtenção dos resultados. 
Se uma dessas pernas corporativas falhar, vai tudo por água abaixo. O orgulho de dizer "fui eu quem fez", o ego pode destronar qualquer processo. Não queira falar para os chefes que você é o máximo. Resultados se obtém através de uma equipe afinada, exercendo cada um o seu papel no processo do resultado positivo.
Tive muitos exemplos de bons trabalhos com resultados péssimos justamente por esse elemento, o ego ser a razão da contaminação de um grupo. Portanto, aliar os conhecimentos e práticas de técnicas de administração do RH e as ferramentas de marketing, é fundamental agir em conjunto. Nada de egocentrismo.
Marketing pessoal também é uma variação de endomarketing junto ao público interno, classificaria com "Endomkt pessoal". Então por que não fazê-lo em alguns momentos em nosso ambiente de trabalho? Não só o chefe, o supervisor, mas qualquer um pode fazer isso, bastando que se encaixe naquele cenário. 
Quando me afastei da direção do marketing da GAP em 2012 e passei para coordenar as Redes Sociais, mudei um pouco de rotina de trabalho e de ambiente, pois me juntei com a equipe de web e marketing da MMT, então vi por bem dar o primeiro passo para uma melhor integração. Pensei e realizei o Salim's Day. 
Um dia de hotdog, o Salim's Hotdog Day (foto). Habib's Day (naturalmente um dia de comida árabe). Depois o Churros Day, Dessert Day, etc. Surgiram ações de colegas de departamento, como de quem chega, o novo funcionário tem que promover o Nutella's Day, e por aí vai. Isso faz um bem. Apliquem em suas empresas e veja como vai funcionar.
Quando eu lecionava em algumas Universidades Metodista e FMU/FIAM nos anos 80, nas aulas em que tínhamos o Dia de Cosme e Damião, levava balas e guloseimas aos alunos, a classe fervia. Nas Festas Juninas e Semana da Criança, doces, pipocas e pequenos brindes faziam a alegria de todos. Pense nisso. Um pouquinho de atenção, faz uma enorme diferença. 
Seja generoso, atencioso, seja humilde e terás o retorno muito mais satisfatório que imaginas.

Tudo às avessas.

Ao contrário.
Como é legal quando a gente se depara com as coisas nada usuais. 
Sempre dizia aos meus alunos quando lecionava nos anos 80, em faculdades por onde passei, de que jamais deixassem ser curiosos. A curiosidade move a profissão não importando qual ela seja. 
Seja observador e olhe tudo com olhos de uma águia para a distância e olhos de um camaleão para todos os ângulos. Isso lhe fará ser diferente e já se destacará dentre a maioria. Faço desse lema em minha atividade profissional até hoje. E perdurará enquanto o tempo permitir que exerça o meu trabalho. 
Mas voltando ao motivo central desse blog, chamo de "ao contrário", vamos aos "momentos inusitados" que não podemos perder. É preciso coragem e sorte, além do fato de ser curioso.
Nos tempos das câmeras com filme, as de 35 mm, Nikon, Pentax, Canon, Yashica e as reflex 6X6, Rolleyflex e Hasselblad. Era quase impossível pegar os "flagras". Mas o desafio era buscar. Fiz da minha juventude essa busca. Não tenho mais nada guardado, apenas na memória. Hoje com o advento das câmeras digitais, smartphones e tabletes com câmeras acopladas, facilitam o registro. Só fica faltando a sorte e astúcia para fazer o clique.
Como aperitivo postarei três fotos recentes desse assunto "ao contrário". Espero que curtam.
Primeiro é o nosso amigo fotógrafo Emerson de Souza, do PANROTAS, o popular Remy, em terreno adversário.
Já as outras fotos são momentos inusitados no 3o. andar da Gapnet, no setor de atendimento, local cheio de executivos das Cias. Aéreas.
Num dia de capacitação da United, o staff comercial da American passou por lá com o Ernesto e Victor e não perderam a pose.. 
Em outra oportunidade, o Aristeu Blasizza da Delta encontra-se com o Giovanni Castro da United, ambos a meu pedido, posam para a foto, porém com sorriso amarelo.
Isso foi um aperitivo, a parte mais interesante, ficará para o meu livro de memórias do turismo que farei num futuro breve.
Quem se habilita para patrocinar?

Cantinho de saudade.

Cantinho da saudade.

Poucas pessoas nos conquistaram ao longo dessa estrada do turismo. Uma delas foi a japinha inesquecível Kátia Tsuzuki.

Suas atitudes, seu comportamento como profissional e pessoal sempre foi ímpar. Amiga pessoal, sempre foi correta em suas ações pessoais e comerciais.

Tanto em suas passagens na British Airways, como na TAM. Por onde trabalhou, deixou legionários de fãs. Em recente busca pelos meus arquivos encontrei muitas fotos, registros de meu trabalho, porém encontrei também fotos de reuniões familiares. Notei que o sorriso da Kátia era sempre o mesmo. Também pudera, se era feliz entre amigos e familiares, seria feliz entre colegas, este foi o seu legado.

Fica aqui o nosso registro de uma imensa saudade. Kátia, esteja feliz entre os anjos ai no céu. Tu és um anjinho de olhos orientais, olhando aqui para baixo, zelando por todos nós.

 Kátia Tsuzuki com a equipe Gapnet e ao meu lado (British Airways - 2005)

 Vanderlei, Kátia, Giovanna e Oscar (treinamento BA)

Com o marido Jurandir e o Vanderlei no churrasco na casa do Vandeko. Vejam o detalhe na blusa dela, o nome Gap.

O peregrino do Ed. Margarida.

O peregrino dos andares do edifício Margarida na Major Sertório,128, centro da cidade.
Desde 2001 quando estabeleci meu trabalho full time na Gapnet, mudei-me uma dezena de vezes. Nada mal para um prédio de 12 andares. Mas vamos ao cronograma desta peregrinação. 
Entre 2001 e 2003, três mudanças no mesmo piso, 3o. andar. Primeiro na ala sul, porém com mudanças de lados. Do início, lado esquerdo com o pessoal da antiga operadora, quando se chamava Gapnet Tours. Vejam as feras, Vanderlei Folgueral, Marcio Nakane, Fabinho Freitas (hoje na MMT), Cíntia (AD) e Tatiana (hoje na MMT), Oscar Tejada (Precito.com, hoje na Gol), Marlon e Carlão (não sei por onde andam). Depois seguimos para a parte do meio, ainda ala sul, no CPD com o Flávio, conhecido como chaveirinho (ele odiava), Thiago Nery e o André, um japinha estagiário. Tinha o Luigi, o que seria o todo poderoso do TI (hoje na Argo IT), e em seguida a chegada do Júlio César, nosso principal desenvolvedor, ainda hoje conosco.
Nesta época lançamos o e-tkt online, o pioneiro no Brasil junto com a TAM. Depois chegaram Rafael, Bruno Barbato, aliás este passa a ser meu primeiro assistente, quando saímos da sala que dividiamos com o CPD e fomos para uma sala exclusiva do MKT, nosso primeiro avanço na Gapnet.
Em 2004, mudamos para ala oeste, lado direito, numa sala próxima às diretorias de Rui Alves e Sérgio Ferraz.  Ainda nessa sala chegamos a contar com a Simone Silva, minha segunda assistente, com a saída do Bruno. Sala esta que ficou maior com a expansão de espaço, aumentada com a absorção do antigo almoxarifado. 
Final de 2005, a primeira mudança de andar. Fomos ao 9o. andar junto com o RH e a filial da GapOne (Rio). 
No começo de 2007, saímos do 9o e passamos para o 4o. andar, desta vez dividindo (nossa primeira tentativa) com o MKT da MMT. Nesse período nasceu o Projeto Eureka Prêmios, Camarote Unyco no Morumby, o projeto embrião dos Encontros GAP de meio de ano (aniversário) e final de ano.  E realizamos o primeiro Encontro GAP internacional em Buenos Aires (abril, 2007).
Final de 2008 voltamos para o 9o. andar junto com a incubadora GAP, nasciam várias empresas que depois seriam marcos do grupo no mercado. Meados de 2009, descemos para o 7o. andar, por lá passam consultores, auditores, ganhamos mais um posto, contratamos um estágiário, que se tornou um ícone, Ciro Rodrigues (originalmente Lucas) e a MMT também divide o andar conosco, porém em salas separadas.
Em 2010 subimos para o 10o. Como diziam, era no Olimpo, pois o andar tinha as quatro salas das diretorias (Ivo, Rui, Sérgio e Juca), sala de reunião, sala de vendas (Roberto Ruiz e as suas robertetes) que foi para o 11o. andar, juntamente com a Chanteclair, e passamos a dividir a sala com o consultor sr. Bernardo Feldeberg. 
Nesse andar tivemos, após uma curiosa guerra de bolas antistress, uma estranha divisão, ficando o MKT separado, ao se construir uma parede, separando o MKT dos consultores, chamávamos carinhosamente como Faixa de Gaza. Separando o representante dos judeus (Bernardo) e dos árabes (Salim). Também aproveitamos essa parede para ser usada como lousa, todo preta e lá anotavamos as nossas prioridades.
Em 2011 - mudamos de lado na Faixa de Gaza com a saída dos consultores e entrada do Gilson (ex-Klebão da TAM) no BI junto com o Marcell, o japinha polivalente, e sem a parede preta, colocamos uma lousa de vidro, que inclusive foi aprovada para ser utilizada em outras salas. 
* Exemplo está nesta foto com a dupla dos meus queridos, Simone e Ciro. 
Em 2012, após crescimento da estrutura do TI, voltamos ao 7o. andar, desta vez em definitivo com a fusão dos departamento de MKT.  Após um ano de experiência, saio do MKT e assumo a coordenadoria das Mídias Sociais. E agora, em 2014, saímos do 7o. andar e vamos para o 8o. andar para ficar os próximos meses.
Um segredo: separando o primeiro período de fusão em 2007 e até 2012, o MKT original da GAP, desde seu início, foi feito apenas por duas pessoas e posteriormente (2009) por três. Mas muitos no mercado, acreditavam que éramos um número maior. Isso prova que talento não é feito por quantidade, e sim por qualidade.

Brotas, uma descida de rio que elevou nossas mentes.

2011 - O ano que mudou nossas relações. Acreditar e fazer valer a diferença. Brotas, interior de São Paulo em julho. A competição que uniu os nossos valorosos colaboradores. Nunca um encontro transformou um grupo de pessoas como desta vez em Brotas. Se perguntar a cada um dos nossos companheiros, colegas de trabalho, os que lá permaneceram, os que já foram para outras empresas ou até mesmo, os que deixaram o setor, uma data estará marcada nas suas mentes para sempre. O que foi pensado como um Encontro para as atividades organizacionais e planos de metas, se transformou no programa de maior entrosamento jamais vivido no grupo.

Flagrante de trabalho.

Flagrante de trabalho.
Sempre estou fotografando os outros. Todas as capacitações, todas ações de Portas Abertas na matriz, lá vai o Salim, registrar o evento, a ação, o evento. Tudo é devidamente reportado nas mídias da Gapnet, nos e-mailmarketing, nas redes sociais (em tempo real), enfim, publica-se. Às vezes, enviamos aos jornais e revistas do trade. Os mais ágeis publicam no mesmo instante em seus portais de notícias, em outros casos, aguarda-se as publicações impressas semanais, quinzenais e até mensais. E curiosamente, às vezes, esse profissional que fotografa tudo e a todos, acaba sendo motivo de um registro curioso. Aqui eu mesmo sendo flagrado durante um registro de ação interna durante o speech do amigo Giovanni Castro, executivo da United Airlines.

Fazer as coisas com prazer.

Fazer as coisas com prazer.
Posso afirmar que uma das coisas mais gratificantes que fiz na Gapnet, foram as palestras de boas vindas aos novos funcionários e participar do Programa de Endomkt. Fizemos ao longo do tempo algumas marcas registradas junto ao RH, no propósito de endomarketing. Quem não se lembra da SextaGap-feliz, última 6a. do mês quando distribuímos brindes aos funcionários. O "Dia de Princesa", destaque do mês entre as colaboradoras e "Folga do Leão" dentre o destaque dos homens. E os projetos com parceria entre as Cias. Aéreas que resultou em noitadas de Pizza, Boliche, Karaokês e outros mais, além de famtours com o público interno. Fica o registro de uma época motivacional fantástica.

Um dos dias mais engraçados da minha vida.

Um dos dias mais engraçados da minha vida.
Estes astros do "futebor" quase me mataram de rir. Foi em dezembro de 2011. No campo de futebol do Almenat - Embú, SP. Local onde fizemos o último Encontro Gapnet com os gestores de todo o Brasil. Se tivesse filmado com certeza o troféu "Bola Murcha" do Tadeu da Globo já teria vencedor, aliás, vencedores.
Luiz Fernando (o Nestor), Gilson (cabeça brilhante), Paulo Feijão (cai-cai), Márcio Bodinho (forte nas bolas pra fora), Danilo (fantástico no domínio da... do cigarro), Laurymar (perdido em campo, só bravejava) e o Marcell (um verdadeiro argentino, mas na catimba).
Parabéns, meninos, quando vamos ter a revanche? 

O Belo e a Fera.

O Belo e a Fera.
Tempos bons. A nossa meta era "fidelizar" clientes. Nada melhor que ligar ao futebol. Criamos o Camarote TAM/Gapnet/Unyco no estádio do Morumbi, entre 2010 e 2012. Nos jogos do SPFC e em sua maioria à noite. Resultado: briga para participarem. A seleção era por vendas do produto TAM, e pasmem, as mulheres (agentes) se matavam para participar. Por que seria, hem, bonitão?

Qual dos dois é o Eurico?

Qual dos dois é o Eurico?
Na noite de lançamento do Programa Eureka Prêmios, no complexo de shows do Villa Country (set/2008), estive ao lado da criação e da criatura. Eurico, nosso mascote e Márcio Pasquarelli (ainda gorducho). Muita gente acredita que criamos o Eurico, inspirado no Pasqua, nosso amigo querido, é claro que isso é uma lenda urbana.

2005 - o ano que tirei a barba.

2005 - o ano que tirei a barba.
Foto da única vez nestes 13 anos de Gapnet.Foi quando fizemos um roadshow divulgando a ferramenta VisaCorp - Estivemos em novembro de 2005 pelas unidades do Sul. Curitiba, Joinville e Porto Alegre. Na ocasião com o meu fiel escudeiro, Marcell Kono, o super japa. Yes, os nossos japoneses são melhores!

Turismo - aqui se aprende, aqui se faz. Até onde dura.

Bons tempos. 

Nossa querida Holiday Tours, escola de muita gente graúda no turismo de hoje.

Jorge Salim (Gapnet) sentado, Sérgio Fonseca (sumido), Décio Apolinário (sem paradeiro definido e o que está fazendo), Ronaldo Có Fária (responsável por treinamentos na Flytour Viagens) e Quintino dos Santos (também sem paradeiro definido). O stand era no antigo Hilton Hotel da Avenida Ipiranga, quase na Consolação, evento da Abav em 1985.

Devemos cruzar as informações e buscar um maior feed back

Uns pensam vertical e outros pensam horizontal, os cruzamentos são inevitáveis e o que nasce justamente é o cruzamento dessas visões individualizadas. Vejam o exemplo dos suiços que inventaram o relógio. Depois os japoneses reinventaram o mesmo relógio, mas com algo diferente, que funcionava melhor, era mais barato, de vários formatos, cores, enfim melhoram a coisa. Então qual é o feed back? Mudar, mesmo copiando algo que já existe, mas ter a CORAGEM de fazer. Ficar na linha de frente achando que o que se fez lá atrás é o melhor e dormir em berço esplêndido é pedir para ser passado para trás.

Equipe Gapnet em 2010

Amigos da Gapnet no Top TAM de 2010 - Costa do Sauípe - IberoStar Praia do Forte.

Muitos já não estão conosco. Fernando Abreu (REC), Baby (VIX), Rogério Esteves, Rogério (BSB), Ney (SAO), Geraldo (MCZ), Paulo Martins (POA), Paulo (BHZ), Marcos Bonfada (POA). Grande time, um dos últimos encontros de vencedores.